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한국 관광의 고품질을 위해 ‘한국관광 품질인증제’ 시행

- 오는 14일부터 숙박업과 관광면세업을 대상으로

입력 : 2018년06월11일 09시55분

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 문화체육관광부(장관 도종환, 이하 문체부)는 한국관광의 질적 성장을 도모하기 위한 ‘한국관광 품질인증제’를 오는 14일부터 시행한다고 11일 밝혔다.
 

< 한국관광 품질인증의 인증표지 > < 한국관광 품질인증의 인증표지 >

  ‘한국관광 품질인증제’는 관광 서비스와 시설의 품질을 향상하고, 전문적이고 체계적으로 품질 관리를 하기 위한 관광 분야의 품질인증제로, 지난 3월 13일 <관광진흥법> 시행령 개정을 통해 법적 근거를 마련하였다.

 

 ‘한국관광 품질인증제’는 관광객 편의를 위한 시설 및 서비스를 확보했는지, 관광객 응대를 위한 전문인력을 확보했는지, 사업장 안전관리 방안을 수립했는지 등의 기준에 따라 관광 서비스와 시설의 품질을 평가해 인증하게 된다. 

 

 ㅇ 인증대상 : 숙박업, 관광면세업

   - 관광객이 관광 현장에서 기본적으로 이용하게 되는 숙박업소와 외국인이 이용하는 사후면세점을 대상으로 우선 인증

 

 ㅇ 인증 기준 

   - ① 관광객이 편리하게 이용할 수 있는 시설 및 서비스 등을 갖출 것 

     ② 관광객 응대에 필요한 전문인력을 확보할 것

     ③ 재난·화재 등 위험에 관광객을 보호할 수 있도록 안전관리방안 수립할 것 

     ④ 사업을 영위하기 위한 신고·인가·허가 등 해당 사업 관련법령을 준수할 것

 

 인증기관은 한국관광공사(사장 안영배, 이하 관광공사)이며, 품질인증을 받고자 하는 사업자가 관광공사에 인증 신청을 하면 서류평가, 현장평가 등을 거쳐 인증서가 발급된다. 인증의 유효기간은 3년이다.

 

 품질인증 대상은 숙박업(일반·생활숙박업, 한옥체험업, 외국인관광 도시민박업)과 관광면세업(사후면세점)이며 앞으로 야영장업, 관광식당업 등으로 인증 대상을 확대할 예정이다. 

 

 한국관광 품질인증을 받은 업소에는 서비스 역량 강화(온라인 서비스 교육과정 개발, 서비스 교육, 서비스 매뉴얼 지원), 소방안전 및 위생 관리 역량 강화(소방안전 진단 및 교육, 위생관리 서비스 제공 및 컨설팅), 사후관리 강화(서비스 모니터링, 품질관리 컨설팅리포트 제작 등), 홍보 역량 강화(홍보 및 판촉 채널 확대) 등을 통해 체계적인 품질 관리를 지원할 계획이다.

 

 문체부 정책 담당자는 “ 이번에 ‘한국관광 품질인증제’ 시행을 통해 서비스 품질에 대한 관광업체들의 인식을 개선하고 인증업소를 중심으로 체계적인 품질 관리와 홍보를 지원함으로써 관광사업 전반의 품질을 높일 수 있을 것으로 기대한다”고 전했다.

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